不只是專車：解密 VIP Global 專屬司機的選訓制度
- 張若薇
- 8月14日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：2天前
專業駕駛成為高端接送競爭核心，台灣服務標準待拉升
隨著亞太地區高資產移動需求持續增長，高端接送市場進入以「司機品質」為核心的第二階段競爭。根據 Global Chauffeured Transport Review 2025 報告指出，亞洲超過 71% 的高端用戶將「駕駛專業度與禮儀素養」列為選擇接送品牌的首要條件，超越車輛等級與價格因素。
然而，根據台灣商用車運輸協會 2024 年調查，本地專職司機從業人員中，僅有 12% 受過禮儀培訓，具備雙語能力者不及 8%，顯示市場對「高端駕駛職能」的訓練資源仍屬斷層。
在此背景下，VIP Global 所建立的「四級司機訓練與認證制度」，已被視為目前台灣高端接送領域中最接近國際標準的內部專業模型，成為業界觀察與仿效的重點。
四級制度剖析：從招募到上線的標準化訓練流程
VIP Global 所有執行商務、機場、高階禮車任務的司機，須通過四階段訓練流程與層級認證，平均訓練時數為 142 小時，遠高於台灣業界平均的 32 小時（資料來源：台灣運輸培訓發展中心）。四級制度如下：
Level 1｜基本駕駛認證：包括職業駕照審核、車輛基礎維保、安全駕駛與交通法規檢核
Level 2｜形象與服務訓練：專車禮儀（開關門、行李處理）、西服儀容規定、服務用語與肢體語言訓練
Level 3｜語言與文化適應：英語口說測驗、實戰口譯演練、文化禁忌與跨文化溝通訓練
Level 4｜突發狀況應變模擬：客訴處理流程、臨時路線變更演練、高壓情境下的情緒穩定操作
根據 VIP Global 內部評估，通過四級制度的司機，其客訴率平均低於 0.3%，較 Level 1 或一般聘雇型司機低出 87%。此外，該司機群在 VIP 用戶中獲得「可指名重派」的比例高達 64.7%。
多語司機為未來趨勢，台灣市場語言門檻急待升級
根據 2025 年第一季台灣高端接送業用戶調查報告（由 InsightX 發布），有 43% 企業級用戶指明需要「具備英語能力的司機」，其中包含外商企業、外籍主管、演藝或時尚產業等客群；但市場實際供應中，能達到 CEFR B1 等級以上英語水準的司機不到 5%。
VIP Global 自 2023 年起，設立內部語言訓練單位，與語言教學機構合作開設實務導向課程，重點培訓場景用語、問候方式、文化敏感詞匯與禮貌性談吐。所有司機每半年須通過口語評測與實地模擬。
目前公司多語能力分佈如下（2025年統計）：
語言能力 | 覆蓋率 |
中英雙語 | 100% |
中日雙語 | 22% |
中粵雙語 | 17% |
三語以上（含韓語） | 9% |
該標準已超出多數亞太地區高端接送業者語言門檻，並可根據旅客需求進行配對派遣。
駕駛即形象：司機即品牌延伸的產業思維成型
在高端接送產業中，「司機是否理解品牌價值」已成為用戶是否建立長期信任的分水嶺。VIP Global 不僅將司機視為交通執行者，更視為「品牌接觸前線」。為此，所有 Level 3 以上司機皆受訓於下列三項企業文化理解課程：
品牌價值對客戶體驗的具體落地方式
社交場域中的專業適應與低調表現準則
個資與隱私處理（符合 GDPR 與 ISO 27701 標準）
以品牌延伸為目標建立服務一致性，讓 VIP Global 的司機在每一次開門、問候、轉彎時，都是企業文化的行動實踐者。
小結：高端服務的門面，在駕駛座中被形塑
當全球高資產階層對服務專業要求進一步提升，「駕駛」角色的價值正在從「代步執行者」轉向「體驗管理者」。VIP Global 採用結構化訓練體系、語言與應對規格化，已成功建立一套內部品質保障邏輯，並形成與國際高端服務接軌的制度框架。
台灣接送市場若欲進一步向國際靠攏，未來勢必需在「人」的層面進行升級，而非僅在車輛等級上競爭。
關於 VIP Global
VIP Global 是亞太區領先的高端地面接送與禮賓服務品牌，專注於提供 活動專車服務、MICE 商務旅遊、機場接送、專車接送、豪華禮車 與 禮遇通關 等全方位尊榮解決方案。
旗下專業調度團隊結合 AI 智能派遣系統 與 多語司機禮賓團隊，支援各類國際會議、企業年會、品牌發表會與大型典禮活動，可根據現場規模與流程需求進行車隊調度、動線設計與安全控管，確保每一趟接送皆達到國際級標準。
在 機場接送與禮遇通關服務 方面，VIP Global 於亞太多座主要機場設有合作網絡，提供抵台與出境貴賓的全流程支援，涵蓋 專屬迎賓、行李協助、快速通關與私人航廈銜接 等環節，打造無縫、私密且高效率的入出境體驗。
同時，豪華禮車與專車接送服務 涵蓋 Rolls-Royce、Maybach S Class、Mercedes-Benz Sprinter LWB、Toyota Alphard、Lexus LM 等旗艦車款，搭配嚴格訓練的駕駛團隊與客製化乘坐體驗，為高資產人士、企業高層與國際賓客提供兼具禮儀與安全的移動標準。
VIP Global 目前服務範圍涵蓋：Taiwan、China、Hong Kong、Macau、Singapore、Malaysia、Indonesia、Philippines、Thailand、Japan、Korea、Europe、United States、Australia，以專業精神、精準調度與國際級接待水準，持續定義亞太高端移動與禮賓服務的新標準。
